Auf welcher Plattform sollte ich Kunden um Bewertungen bitten?

Heutzutage gibt es zahlreiche Bewertungsplattformen, darunter Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Foursquare, Jameda und viele andere. Abhängig von Ihrer Branche sollten Sie strategisch entscheiden, auf welche Plattformen Sie sich konzentrieren. In diesem Artikel legen wir den Fokus auf Kundenbewertungen bei Google My Business, oft auch als Google-Bewertungen bekannt. Diese Bewertungen sind kostenfrei und haben einen direkten Einfluss auf das Ranking Ihres Unternehmens in den Google-Suchergebnissen. Zudem wird die durchschnittliche Bewertung prominent bei entsprechenden Suchanfragen angezeigt.

Google-Bewertungen bieten mehrere Vorteile. Sie sind nicht nur weit verbreitet, sondern auch besonders vertrauenswürdig, da sie in den Suchergebnissen von Google hervorgehoben werden. Dies erhöht die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens erheblich und kann potenzielle Kunden direkt zu Ihnen führen.

Neben Google gibt es branchenspezifische Plattformen, die ebenfalls wichtig sein können. Zum Beispiel ist Tripadvisor für Hotels und Restaurants besonders relevant, während Jameda im Gesundheitsbereich eine wichtige Rolle spielt. Yelp wird häufig für lokale Geschäfte und Dienstleistungen genutzt. Facebook-Bewertungen sind ebenfalls wertvoll, da sie oft von einer breiten Nutzerschaft gesehen und geteilt werden.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie:

1. Ihre Zielgruppe kennen: Analysieren Sie, welche Plattformen Ihre Zielkunden nutzen und fokussieren Sie sich darauf.
2. Konsistente Aufforderungen zur Bewertung: Bitten Sie regelmäßig um Bewertungen und machen Sie es den Kunden leicht, eine Bewertung abzugeben.
3. Diversifizieren: Konzentrieren Sie sich nicht nur auf eine Plattform, sondern pflegen Sie Ihre Präsenz auf mehreren für Sie relevanten Plattformen.
4. Feedback nutzen: Nutzen Sie die Bewertungen, um Ihr Angebot zu verbessern und auf Kundenanliegen einzugehen.

Google My Business ist besonders effektiv, da es direkt in die Google-Suche und Google Maps integriert ist. Dies macht es für Kunden einfacher, Ihr Unternehmen zu finden und sich für Ihre Dienstleistungen oder Produkte zu entscheiden. Schließlich tragen zahlreiche und positive Bewertungen dazu bei, das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Wie man mehr Bewertungen erhält

Um mehr Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten, ist es entscheidend, sie zur richtigen Zeit und mit der passenden Nachricht um eine Bewertung zu bitten. Viele Kunden sind bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn sie daran erinnert werden. Es ist wichtig, dabei direkt und klar zu kommunizieren. Vermeiden Sie es, um den heißen Brei herumzureden – fragen Sie einfach nach, ob der Kunde zufrieden war und bitten Sie um eine öffentliche Bewertung.

Es gibt einige Schlüsselfaktoren, die Sie optimieren können: Wer, Wann, Wie und Wo:

1. Wer (Wen?) Vermeiden Sie es, eine allgemeine Rundmail an alle Kunden zu senden, um Bewertungen zu erbitten. Dies kann gegen die Richtlinien vieler Plattformen verstoßen und Ihre Glaubwürdigkeit beeinträchtigen. Stattdessen sollten Sie gezielt zufriedene Kunden ansprechen. Fokussieren Sie sich auf Stammkunden oder solche, die Ihr Geschäft bereits positiv erwähnt haben. Achten Sie darauf, keine negativen Bewertungen zu verhindern oder nur positive Rückmeldungen zu erbitten, da dies ebenfalls gegen die Richtlinien und geltenden Gesetze verstößt.
2. Wann (Zeitpunkt?) Der richtige Zeitpunkt für die Anfrage ist entscheidend. Idealerweise sollten Sie um eine Bewertung bitten, wenn das Erlebnis noch frisch in der Erinnerung des Kunden ist. Bei Produkten oder Dienstleistungen, die Zeit zum Testen benötigen, wie z. B. bei Online-Käufen, warten Sie etwa eine Woche, bis der Kunde die Gelegenheit hatte, das Produkt auszuprobieren. Bei sofortigen Erlebnissen, wie in einem Restaurant oder einer Bar, sollten Sie innerhalb weniger Stunden nach dem Besuch um eine Bewertung bitten.
3. Wie (Motivation und Methode?) Motivieren Sie Ihre Kunden zur Abgabe einer Bewertung, indem Sie klare und ansprechende Formulierungen verwenden. Ein direktes und persönliches Ansprechen ist wirkungsvoll. Halten Sie Ihre Nachricht kurz und prägnant, bedanken Sie sich für den Besuch oder Kauf und erklären Sie, wie einfach es ist, eine Bewertung abzugeben. Erwähnen Sie, wie die Bewertung anderen potenziellen Kunden helfen kann, um einen zusätzlichen Motivationsfaktor zu bieten. Nutzen Sie Bewertungslinks, um den Prozess zu vereinfachen und die Kunden direkt zur Bewertungsseite zu führen.
4. Wo (Medium oder Kanal?) Wählen Sie den besten Kanal für Ihre Bewertungsanfragen. E-Mail ist oft effektiv, aber auch SMS oder soziale Medien können gute Optionen sein. Überlegen Sie, welches Medium Ihre Kunden am besten erreichen wird und nutzen Sie dieses gezielt. Wenn Ihre Kunden auf mehreren Plattformen aktiv sind, können Sie auf verschiedenen Kanälen nach Bewertungen fragen, um die Reichweite zu erhöhen.

Ergänzende Tipps:

• Personalisierung: Sprechen Sie Ihre Kunden persönlich an und verwenden Sie deren Namen, um die Anfrage individueller und einladender zu gestalten.
• Einfachheit: Machen Sie es den Kunden so einfach wie möglich, eine Bewertung abzugeben. Ein klarer, benutzerfreundlicher Bewertungsprozess erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Bewertung tatsächlich abschließen.
• Feedback-Systeme: Erwägen Sie den Einsatz eines Kundenfeedback-Systems um automatisch Feedback zu sammeln und gezielt zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten. Dies hilft auch dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen und unzufriedene Kunden zufriedenzustellen.

Zusammengefasst lässt sich sagen, dass eine gezielte und gut durchdachte Strategie zur Aufforderung von Bewertungen entscheidend ist, um die Anzahl und Qualität der Rückmeldungen zu steigern. Probieren Sie verschiedene Ansätze aus und analysieren Sie, welche Methode für Ihr Unternehmen am effektivsten ist.

Vorsicht vor Abmahnfallen – Gesetzeslage unbedingt beachten!

Es ist verlockend, Kunden durch Gutscheine, Rabatte oder Gewinnspiele zu einer positiven Bewertung zu bewegen, da dies oft zu einem Anstieg des Umsatzes führen kann. Doch davon sollten Sie unbedingt Abstand nehmen!

Das Anbieten von Anreizen für Bewertungen kann schwerwiegende Konsequenzen haben. Es verstößt gegen die Google-Richtlinien für Bewertungen und kann zur Löschung aller Ihrer Google-Bewertungen führen. Darüber hinaus ist diese Praxis in Deutschland wettbewerbswidrig. Mehrere Urteile haben bereits bestätigt, dass solche Methoden rechtliche Probleme verursachen können. Wettbewerber und Verbraucherzentralen haben immer wieder Unternehmen deswegen abgemahnt.

Ein Beispiel aus dem Jahr 2013: Das Oberlandesgericht (OLG) Hamm entschied, dass das Anbieten von Gutscheinen für Bewertungen einen Wettbewerbsverstoß darstellt. Der Grund ist, dass eine Bewertung nicht authentisch und unbeeinflusst wäre, wenn der Kunde für seine Rückmeldung eine Belohnung erhält.

Im Mai 2019 entschied das OLG Frankfurt, dass Bewertungen, die durch die Teilnahme an einem Gewinnspiel „gekauft“ wurden, ebenfalls wettbewerbswidrig sind. Das Gericht argumentierte, dass solche Bewertungen nicht unabhängig sind, da die Teilnehmer durch die Aussicht auf einen Gewinn motiviert wurden. Die Urteilsbegründung verdeutlicht, dass Bewertungen von Dritten in der Regel objektiver und glaubwürdiger wirken als selbstwerbende Aussagen eines Unternehmens. Daher muss ein Kunde bei der Abgabe einer Bewertung frei und unabhängig sein.

Ergänzende Informationen:

• Rechtliche Risiken: Neben den oben genannten Urteilen können Verstöße gegen die Bewertungsrichtlinien zu weiteren rechtlichen Konsequenzen führen, wie Bußgeldern oder zusätzlichen rechtlichen Auseinandersetzungen.
• Alternative Methoden: Statt Anreize für Bewertungen zu bieten, sollten Sie auf authentische Kundenfeedback-Systeme setzen. Beispielsweise können Sie Ihre Kunden einfach und ehrlich um eine Bewertung bitten, nachdem sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen genutzt haben. Ein gutes Kundenservice-Erlebnis und eine hohe Produktqualität sind oft die besten Anreize für positive Bewertungen.
• Transparenz und Authentizität: Um Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen und eine faire Bewertungskultur zu fördern, ist es wichtig, transparent über Ihre Bewertungsanfragen zu kommunizieren und echte Kundenmeinungen zuzulassen.

Zusammengefasst sollten Sie auf jeden Fall von der Praxis absehen, Bewertungen durch Rabatte oder Gewinnspiele zu beeinflussen. Fokussieren Sie sich stattdessen auf herausragenden Service und qualitativ hochwertige Produkte, um auf natürliche Weise positive Bewertungen zu erhalten und rechtliche Probleme zu vermeiden.

Bedeutung von Bewertungen: Bewertungen sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, insbesondere bei der Online-Suche. Positive Bewertungen stärken das Kundenvertrauen und verbessern Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen wie Google. Daher ist es wichtig, gezielt und effektiv um Bewertungen zu bitten.

Plattformwahl für Bewertungen: Es gibt viele Bewertungsplattformen wie Google, Tripadvisor, Yelp und Facebook. Fokussieren Sie sich auf die Plattformen, die für Ihre Branche am relevantesten sind. Google-Bewertungen sind besonders wichtig, da sie Ihre Position in den Google-Suchergebnissen direkt beeinflussen.

Wer, Wann, Wie und Wo Bewertungen erbitten:

1. Wer (Wen?): Sprechen Sie gezielt zufriedene Kunden an und vermeiden Sie Massenanfragen, um nicht gegen Richtlinien zu verstoßen.
2. Wann (Zeitpunkt?): Bitten Sie um Bewertungen, wenn das Kundenerlebnis noch frisch ist. Bei längerfristigen Produkten oder Dienstleistungen warten Sie etwas ab.
3. Wie (Motivation und Methode?): Nutzen Sie klare, persönliche und prägnante Formulierungen. Vermeiden Sie es, Anreize wie Gutscheine oder Rabatte zu bieten, da dies gegen Richtlinien verstößt und als wettbewerbswidrig gelten kann.
4. Wo (Medium oder Kanal?): Wählen Sie den geeigneten Kanal (E-Mail, SMS, soziale Medien), um Ihre Kunden zu erreichen.

Vorsichtsmaßnahmen und rechtliche Aspekte: Das Anbieten von Anreizen für Bewertungen ist rechtlich riskant und kann zu Abmahnungen führen. Gerichte haben entschieden, dass solche Praktiken Bewertungen beeinflussen und daher wettbewerbswidrig sind. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf exzellenten Service und qualitativ hochwertige Produkte, um auf natürliche Weise positive Bewertungen zu erhalten.

Zusammengefasst zum Thema „Kunden um Bewertungen bitten“ sollten Sie eine durchdachte Strategie zur Aufforderung von Bewertungen entwickeln, die auf Authentizität und Kundenfreundlichkeit setzt, um sowohl rechtliche Probleme zu vermeiden als auch die Qualität Ihrer Online-Reputation zu steigern.