Google Bewertungen in verschiedenen Branchen – Analyse und Ergebnisse der „Google Bewertungen-Studie 2022“

Die Studie dokumentiert, dass Unternehmen im Jahr 2022 durchschnittlich 45,85 Bewertungen auf Google erhalten haben. Diese Zahl variiert jedoch erheblich zwischen den untersuchten Branchen, was auf unterschiedliche Kundeninteraktionen, Dienstleistungstypen und Bewertungspraktiken zurückzuführen ist.

Branchenübersicht: Bewertungshäufigkeit

Gastronomie:
Mit durchschnittlich 166 Bewertungen pro Betrieb führt diese Branche die Liste an. Restaurants, Cafés und ähnliche Betriebe sind stark von Online-Bewertungen abhängig, da Kunden vor dem Besuch oft Online-Rezensionen lesen. Diese hohe Zahl verdeutlicht, dass Gastronomiebetriebe Bewertungen aktiv fördern und dass Kunden in dieser Branche eine hohe Bereitschaft zur Bewertung zeigen.

Beauty-Branche (Friseure, Barbiere, Nagelstudios):
Betriebe in diesem Bereich erhalten im Schnitt 30 Bewertungen. Dies zeigt, dass Dienstleistungen mit hoher Personalisierung und sichtbaren Ergebnissen oft von Kunden bewertet werden. Positives Feedback ist hier ein wichtiger Marketingfaktor, da potenzielle Neukunden stark auf Bewertungen achten.

Ärzte:
Mit knapp 20 Bewertungen liegen Ärzte im Mittelfeld. Die zurückhaltendere Bewertungskultur könnte auf die emotionale Sensibilität von Arztbesuchen und die Wahrnehmung der Dienstleistung als notwendige Erfahrung zurückzuführen sein.

Anwälte und Steuerberater:
Durchschnittlich 15 Bewertungen spiegeln eine geringere Bewertungsfreude in beratungsorientierten Dienstleistungen wider. Kunden könnten hier weniger bereit sein, ihre Erfahrungen zu teilen, da es sich oft um einmalige oder vertrauliche Interaktionen handelt.

Handwerksbranchen:

• SHK-Handwerk (Sanitär, Heizung, Klima): Durchschnittlich 12,34 Bewertungen.
• Dachdecker und Zimmerer: Durchschnittlich 9,37 Bewertungen.
• Elektriker: Durchschnittlich 8,69 Bewertungen.

Diese Zahlen verdeutlichen, dass Handwerksbetriebe seltener von Kunden bewertet werden. Dies liegt möglicherweise daran, dass Kunden die Leistungen dieser Branchen weniger emotional wahrnehmen oder die Bewertung als weniger relevant erachten.

• Architekten:
  Mit lediglich 2,6 Bewertungen pro Betrieb liegt diese Branche deutlich unter dem Durchschnitt. Dies könnte auf die geringe Anzahl von Projekten, die ein Architekt jährlich betreut, und die geringe Bewertungsneigung von Bauherren zurückzuführen sein.

Besonderheit ohne Gastronomie

Wenn die Gastronomie – die aufgrund ihrer hohen Zahlen die Statistik stark beeinflusst – aus der Analyse herausgenommen wird, sinkt der Durchschnittswert auf lediglich 14,2 Bewertungen pro Unternehmen.

Entwicklung der Anzahl der Bewertungen (2019–2022)

Signifikante Steigerung der Bewertungshäufigkeit

Zwischen 2020 und 2022 verzeichnete die Studie einen Anstieg der durchschnittlichen Anzahl der Bewertungen um 68 %. Diese Entwicklung zeigt, dass Bewertungen eine immer wichtigere Rolle spielen und dass Unternehmen zunehmend aktiv um Feedback von Kunden bitten.

Einfluss von Löschaktionen

Google führte in diesem Zeitraum eine umfangreiche Löschaktion durch, bei der zahlreiche gefälschte oder unzulässige Bewertungen entfernt wurden. Ohne diese Maßnahme wäre der Anstieg der Bewertungshäufigkeit noch deutlicher ausgefallen. Dies zeigt, dass Qualität und Authentizität von Bewertungen für Google eine hohe Priorität haben.

Branchen mit außergewöhnlichem Wachstum

• SHK-Handwerk: Die Anzahl der Bewertungen stieg um 217 %, was auf eine aktive Kundenansprache und verstärkte Digitalisierungsmaßnahmen in dieser Branche hindeutet.
• Dachdecker und Zimmerer: Mit einem Wachstum von 215 % verzeichnete diese Branche ebenfalls eine bemerkenswerte Entwicklung.
• Beauty-Branche: Bewertungen verdoppelten sich mit einem Anstieg von 205 %. Die hohe Kundenbindung und der Wunsch, positive Erfahrungen zu teilen, tragen hierzu bei.

Diese Zahlen verdeutlichen, dass Unternehmen in diesen Branchen zunehmend auf Bewertungen setzen, um ihre Online-Präsenz zu stärken.

Qualität der Bewertungen: Sterne-Durchschnitt (2022)

Die Sternebewertung eines Unternehmens ist ein zentraler Indikator für dessen wahrgenommene Qualität und Vertrauenswürdigkeit. Der Gesamtdurchschnitt aller untersuchten Unternehmen lag 2022 bei 4,34 Sternen und blieb damit nahezu unverändert gegenüber 2020 (4,35 Sterne).

Höchste Bewertungen:

• Architekten:
  Mit 4,67 Sternen weisen Architekten die höchste durchschnittliche Sternebewertung auf. Dies ist jedoch aufgrund der geringen Anzahl von Bewertungen weniger repräsentativ.
• Beauty-Branche:
  Die durchschnittliche Bewertung von 4,61 Sternen verdeutlicht eine hohe Kundenzufriedenheit. In dieser Branche sind sichtbare Ergebnisse und persönlicher Service wichtige Faktoren für positive Bewertungen.
• Anwälte und Steuerberater:
  Mit 4,36 Sternen liegt diese Branche ebenfalls hoch, was auf Vertrauen und Professionalität in den Kundenbeziehungen schließen lässt.

Niedrigste Bewertungen:

• Ärzte:
  Mit 3,87 Sternen sind Ärzte die einzige Branche mit einem Durchschnitt unter 4 Sternen. Diese vergleichsweise niedrige Bewertung könnte auf die hohen Erwartungen und die emotionale Komponente von Arztbesuchen zurückzuführen sein.

Veränderungen seit 2019:

Die Sternebewertungen sind insgesamt stabil geblieben, zeigen jedoch in einigen Branchen Verschiebungen:

• Anwälte und Steuerberater: Rückgang von 4,46 auf 4,36 Sterne.
• Ärzte: Rückgang von 3,96 auf 3,87 Sterne.
• Dachdecker und Zimmerer: Verbesserung von 4,11 auf 4,28 Sterne.

Methodik der Studie

Die Analyse basiert auf der Auswertung von 894 Google-Unternehmensprofilen aus der Region Stuttgart. Die Daten wurden im Zeitraum Mai bis Juni 2022 erhoben. Untersucht wurden acht zentrale Branchen: Gastronomie, Beauty, Ärzte, Anwälte, Steuerberater, Architekten, Elektriker sowie Dachdecker und Zimmerer. Diese Methodik stellt sicher, dass die Ergebnisse repräsentativ für die jeweilige Branche sind.

Strategische Implikationen für Unternehmen

Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen die zentrale Rolle, die Google-Bewertungen für den geschäftlichen Erfolg spielen. Unternehmen, die Bewertungen strategisch nutzen, können ihre Online-Reputation stärken und sich Wettbewerbsvorteile sichern.

Empfehlungen:

1. Proaktive Bewertungseinholung:
   Unternehmen sollten Kunden aktiv um Bewertungen bitten, insbesondere in Branchen mit niedrigen Durchschnittswerten. Automatisierte Bewertungserinnerungen, beispielsweise per E-Mail, können die Bewertungsanzahl signifikant steigern. In jedem Fall sollte jedoch die rechtliche Zulässigkeit einer solchen Maßnahme überprüft werden.
2. Gezielte Verbesserung der Sternebewertungen:
   Eine hohe Sternebewertung ist entscheidend für die Kundengewinnung. Branchen wie Ärzte sollten gezielt an der Kundenzufriedenheit arbeiten und Maßnahmen ergreifen, um negatives Feedback zu minimieren.
3. Monitoring und Analyse:
   Bewertungen sollten regelmäßig analysiert werden, um Schwächen und Chancen zu identifizieren. Unternehmen, die auf Bewertungen reagieren, zeigen Engagement und steigern das Vertrauen bei potenziellen Kunden.
4. Reaktion auf Feedback:
   Negative Bewertungen bieten die Chance, Kritikpunkte zu verstehen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine professionelle und freundliche Antwort signalisiert Kunden, dass das Unternehmen kritikfähig ist.
5. Langfristige Strategie:
   Bewertungen sollten als fester Bestandteil der Marketingstrategie betrachtet werden. Unternehmen, die ihre Online-Reputation aktiv pflegen, sichern sich langfristig einen Wettbewerbsvorteil.

Fazit

Die Ergebnisse der „Google Bewertungen-Studie 2022“ verdeutlichen die Bedeutung von Google-Bewertungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen. Diese Bewertungen wirken sich direkt auf die Wahrnehmung, den Wettbewerbsvorteil und den Geschäftserfolg aus. Hier sind die wichtigsten Auswirkungen, die die Ergebnisse auf Unternehmen haben könnten:

Bedeutung der Anzahl der Bewertungen

Die durchschnittliche Anzahl der Bewertungen variiert stark zwischen den Branchen. Unternehmen mit einer höheren Anzahl an Bewertungen wirken vertrauenswürdiger und ziehen eher neue Kunden an. Hier sind einige Auswirkungen:

• Höhere Sichtbarkeit: Google belohnt Unternehmen mit mehr Bewertungen, da diese oft als relevanter und beliebter angesehen werden. Das Ranking in den Suchergebnissen oder in Google Maps kann steigen.
• Soziale Beweise („Social Proof“): Eine hohe Anzahl von Bewertungen signalisiert potenziellen Kunden, dass das Unternehmen aktiv und etabliert ist. Wenige Bewertungen können hingegen den Eindruck erwecken, das Unternehmen sei neu oder wenig vertrauenswürdig.
• Strategischer Nachteil für Branchen mit wenigen Bewertungen: Branchen wie Architekten oder Elektriker, die im Durchschnitt weniger Bewertungen erhalten, könnten bei potenziellen Kunden unbemerkt bleiben. Hier besteht das Risiko, dass sie gegenüber Unternehmen mit mehr Bewertungen an Sichtbarkeit verlieren.

Bedeutung der Sternebewertungen

Die Sternebewertung gibt einen schnellen Überblick über die Kundenzufriedenheit. Ihre Auswirkungen sind signifikant:

• Kundengewinnung: Unternehmen mit hohen Sternebewertungen (z. B. über 4,5) sind für Kunden attraktiver. Laut Studien entscheiden sich 88 % der Kunden eher für ein Unternehmen mit hohen Bewertungen.
• Umsatzsteigerung: Eine Verbesserung der Sternebewertung kann sich direkt auf den Umsatz auswirken. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit einer Bewertung von 4,5 oder mehr bis zu 25 % mehr Umsatz erzielen können.
• Kritische Schwelle: Eine Sternebewertung unter 4 wird oft als Warnsignal wahrgenommen. Unternehmen wie Ärzte, die im Durchschnitt nur 3,87 Sterne aufweisen, könnten Kunden verlieren, die sich nach einer besseren Alternative umsehen.

Wachstumsraten als Indikator für Engagement

Die Wachstumsraten der Bewertungen in einigen Branchen zeigen, dass Unternehmen aktiv um Feedback bitten und damit ihre Online-Präsenz stärken können. Auswirkungen sind unter anderem:

• Marktführerstatus: Branchen wie das SHK-Handwerk und Dachdecker/Zimmerer, die Wachstumsraten von über 200 % aufweisen, zeigen, dass Unternehmen, die aktiv Bewertungen sammeln, in ihrer Branche eine Vorreiterrolle einnehmen können.
• Aufholbedarf für andere Branchen: Branchen mit geringem Wachstum könnten ins Hintertreffen geraten, da potenzielle Kunden vermehrt nach Unternehmen suchen, die sichtbarer und beliebter erscheinen.

Langfristige Kundenbindung

Google-Bewertungen bieten eine direkte Plattform für Kundenfeedback. Unternehmen, die auf Bewertungen reagieren, können daraus Vorteile ziehen:

• Verbesserung des Kundenservice: Negative Bewertungen können wertvolle Einblicke in Schwachstellen geben. Wenn Unternehmen diese aktiv angehen, können sie langfristig die Kundenzufriedenheit steigern.
• Erhöhung der Loyalität: Kunden, die auf ihre Bewertungen eine Antwort erhalten, fühlen sich ernst genommen und sind eher bereit, das Unternehmen erneut zu nutzen.

Wettbewerbsfaktor

Die Konkurrenz zwischen Unternehmen wird durch Google-Bewertungen zunehmend beeinflusst:

• Differenzierung: In Branchen mit vielen Wettbewerbern (z. B. Gastronomie, Beauty) können Unternehmen durch eine hohe Anzahl und gute Qualität von Bewertungen auffallen und sich differenzieren.
• Risiko für rückständige Unternehmen: Unternehmen, die Bewertungen vernachlässigen, riskieren, von Konkurrenten überholt zu werden, die aktiver um Online-Reputation bemüht sind.

Branchenabhängige Herausforderungen

Einige Branchen haben spezifische Herausforderungen, die durch die Ergebnisse der Studie deutlich werden:

• Ärzte: Mit den niedrigsten Sternebewertungen und einer begrenzten Anzahl von Bewertungen müssen Ärzte gezielt Maßnahmen ergreifen, um die Patientenzufriedenheit zu steigern und die Bewertungsanzahl zu erhöhen. Negative Erfahrungen dominieren oft die Online-Bewertungen, was das Gesamtbild verzerren kann.
• Handwerksbetriebe: Branchen wie Elektriker und Dachdecker profitieren von den wachsenden Bewertungszahlen, müssen jedoch weiterhin aktiv sein, um die niedrige Bewertungsbasis zu erhöhen.
• Architekten: Die geringe Anzahl von Bewertungen könnte darauf hindeuten, dass Kunden selten ihre Erfahrungen teilen. Hier sind gezielte Strategien erforderlich, um mehr Feedback zu generieren.

Strategische Handlungsempfehlungen für Unternehmen

Um die Chancen, die durch Google-Bewertungen entstehen, optimal zu nutzen, sollten Unternehmen folgende Maßnahmen ergreifen:

1. Aktive Bewertungsanfragen:
   Unternehmen sollten Kunden proaktiv um Bewertungen bitten. Automatisierte Erinnerungen nach dem Kauf oder der Dienstleistung (z. B. per E-Mail) können helfen, die Bewertungsanzahl zu steigern, solange sie rechtlich zulässig sind.
2. Reaktionen auf Bewertungen:
   Schnelle und professionelle Antworten auf Bewertungen signalisieren Kundennähe und Verantwortungsbewusstsein.
3. Bewertungsmanagement:
   Unternehmen sollten Bewertungen regelmäßig analysieren und strategisch nutzen, um ihre Dienstleistungen oder Produkte zu verbessern.
4. Kundenzufriedenheit steigern:
   Vor allem Branchen mit niedrigen Sternebewertungen, wie Ärzte, sollten auf die Verbesserung ihrer Kundenerfahrungen setzen. Workshops, interne Feedback-Schulungen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kommunikation können helfen.
5. Langfristige Planung:
   Bewertungen sollten nicht als einmaliges Projekt, sondern als langfristiger Teil der Marketingstrategie betrachtet werden.

Die „Google Bewertungen-Studie 2022“ macht klar, dass Bewertungen nicht nur die Kundenzufriedenheit widerspiegeln, sondern auch die Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens beeinflussen können. Unternehmen, die aktiv Bewertungen fördern, darauf reagieren und aus ihnen lernen, sichern sich nicht nur Wettbewerbsvorteile, sondern auch eine starke Kundenbindung und langfristig bessere Geschäftsergebnisse.