Kunden um eine Bewertung bitten – wann ist der beste Zeitpunkt? Das sollten Sie wissen!

Wichtig: Die rechtliche Zulässigkeit einer Bitte um Kundenbewertungen erweist sich allerdings als Gradwanderung und geht deshalb mit erheblichen rechtlichen Risiken einher – betroffen sind insbesondere das Wettbewerbs- und Datenschutzrecht. Bevor Sie Ihre Kunden um Bewertungen bitten, empfehlen wir Ihnen deshalb dringend, die beabsichtigte Kampagne im Vorfeld mit einem spezialisierten Anwalt abzustimmen.

Das Wichtigste in Kürze:

• Timing direkt nach dem Kauf oder Service: Der beste Zeitpunkt, um Kunden um eine Bewertung zu bitten, ist unmittelbar nach dem Kauf oder der Inanspruchnahme eines Services, wenn die Erfahrung frisch im Gedächtnis ist und die Wahrscheinlichkeit einer positiven Rückmeldung am höchsten ist.
• Nutzung des Zufriedenheitsmoments: Unternehmen sollten die Momente nutzen, in denen der Kunde besonders zufrieden ist, wie z. B. nach der erfolgreichen Lösung eines Problems oder bei der Lieferung eines Produkts, um die Chance auf eine positive Bewertung zu maximieren.
• Individuelle Ansprache für höhere Erfolgsquote: Eine persönliche und direkte Ansprache, sei es per E-Mail oder persönlich, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden der Bitte nachkommen, und sorgt für authentischere und wertvollere Bewertungen.

Treueprogramme sind darauf ausgelegt, eine langfristige Kundenbindung aufzubauen, indem sie treue Kunden für wiederholte Käufe belohnen. Kunden, die solche Programme nutzen, zeigen oft eine hohe Zufriedenheit und eine starke Markenbindung. Daher sind diese Zeitpunkte optimal, um sie an eine Bewertung zu erinnern.

Gründe für diesen Zeitpunkt:

• Hohes Engagement: Teilnehmer von Treueprogrammen haben eine starke Bindung zu Ihrer Marke und sind oft bereit, positives Feedback zu geben. Häufig haben sie über die Zeit hinweg viele positive Erfahrungen gesammelt, die sie teilen möchten.
• Belohnung und Anerkennung: Kunden, die Prämien aus Treueprogrammen erhalten, fühlen sich wertgeschätzt. Diese Anerkennung kann die Bereitschaft zur Abgabe einer Bewertung erhöhen, da die Kunden ihre positiven Erlebnisse dokumentieren möchten.

Tipps zur Umsetzung:

• Belohnungsprogramm für Bewertungen: Integrieren Sie die Anforderung von Rezensionen direkt in Ihr Treueprogramm. Beispielsweise könnten Sie Punkte oder Belohnungen für jede abgegebene Bewertung vergeben. Dies schafft einen zusätzlichen Anreiz und motiviert zur kontinuierlichen Abgabe von Feedback.
• Persönliche Nachrichten: Versenden Sie personalisierte Nachrichten, in denen Sie sich für die Treue bedanken und um Feedback bitten. Eine direkte Ansprache zeigt den Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen. Nutzen Sie Beispiele, wie „Vielen Dank für Ihre Treue! Ihre Meinung hilft uns, noch besser zu werden. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen!“

Während eines positiven Kundenerlebnisses

Ein besonders günstiger Zeitpunkt, um eine Bewertung zu erbitten, ist während eines positiven Kundenerlebnisses. Solche Momente können sich während eines Events, nach einer erfolgreichen Beratung oder direkt nach dem Erhalt eines geschätzten Produkts ereignen. Positive Erlebnisse führen dazu, dass Kunden in einer guten Stimmung sind und eher bereit, eine positive Rezension zu hinterlassen.

Gründe für diesen Zeitpunkt:

• Hochphase der Zufriedenheit: Kunden, die gerade ein positives Erlebnis haben, befinden sich in einem emotionalen Hoch, das sie gerne teilen. Dieser Moment bietet eine ausgezeichnete Gelegenheit, um die positiven Emotionen in eine Rezension umzuwandeln.
• Direkte Ansprache: Persönliche Interaktionen, etwa während eines Events oder im Rahmen einer Beratung, bieten die Möglichkeit, Kunden direkt um eine Bewertung zu bitten. Diese direkte Ansprache kann besonders effektiv sein, da der Kunde sich persönlich angesprochen und wertgeschätzt fühlt.

Tipps zur Umsetzung:

• Persönliche Ansprache: Sprechen Sie Kunden während eines positiven Erlebnisses direkt an. Beispielsweise können Verkäufer nach einem erfolgreichen Beratungsgespräch höflich um eine Bewertung bitten: „Ich freue mich, dass ich Ihnen helfen konnte. Würden Sie uns mit einer kurzen Bewertung unterstützen?“
• Visuelle Erinnerungen:Nutzen Sie auf Veranstaltungen oder in Ihrem Geschäft visuelle Erinnerungen wie Banner, Plakate oder Flyer, die Ihre Kunden zur Abgabe einer Bewertung auffordern. Ein einfacher Slogan wie „Ihre Meinung zählt! Bewerten Sie uns!“ kann bereits hilfreich sein. QR-Codes, die direkt zur Bewertungsseite führen, machen den Prozess noch einfacher.

Nach einem erfolgreichen Kauf

Nach einem erfolgreichen Kauf oder der Inanspruchnahme einer Dienstleistung ist ein hervorragender Zeitpunkt, um eine Bewertung zu erbitten. Zufriedene Kunden haben gerade eine positive Erfahrung gemacht und sind emotional in einer Hochphase, die für das Einholen von Bewertungen genutzt werden kann.

Gründe für diesen Zeitpunkt:

• Frische Erfahrung: Die Details des Kaufs sind noch präsent, was zu detaillierten und genauen Bewertungen führt. Kunden erinnern sich an die Einzelheiten des Kauferlebnisses und können spezifisches Feedback geben.
• Emotionale Bindung: Direkt nach dem Kauf ist die Zufriedenheit und Freude über das Produkt besonders stark. Diese positiven Emotionen führen oft zu einer hohen Bereitschaft, eine Bewertung abzugeben.

Tipps zur Umsetzung:

• Automatische E-Mails: Setzen Sie auf automatisierte E-Mails, die kurz nach dem Kauf versendet werden. In der E-Mail können Sie sich für den Kauf bedanken und höflich um eine Rezension bitten. Nutzen Sie personalisierte Ansprache, um eine stärkere Bindung zu schaffen: „Vielen Dank für Ihren Kauf, [Name]! Wir würden uns über Ihr Feedback freuen.“
• Integrierte Bewertungsanfragen: Platzieren Sie Feedbackanfragen auf der Bestätigungsseite oder in der Bestätigungs-E-Mail. Ein direkter Link zur Bewertungsseite macht es dem Kunden einfach, seine Meinung direkt zu teilen. Beispiel: „Helfen Sie uns, besser zu werden! Bewerten Sie Ihren letzten Kauf mit nur einem Klick.“
• Pro Tipp: Nutzen Sie die Sendungsverfolgung, um den besten Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage zu ermitteln. Sobald der Kunde das Paket geöffnet hat, ist die Euphorie am höchsten.

Nach einer erfolgreichen Problemlösung

Die erfolgreiche Lösung eines Kundenproblems ist ein hervorragender Zeitpunkt, um eine Bewertung zu bitten. Kunden, die eine schnelle und effektive Problemlösung erfahren, sind oft besonders dankbar und bereit, diese positive Erfahrung zu teilen.

Gründe für diesen Zeitpunkt:

• Dankbarkeit: Kunden schätzen es, wenn ihre Probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden. Diese Dankbarkeit kann in positives Feedback umgewandelt werden.
• Stärkung der Kundenbindung: Eine erfolgreiche Problemlösung zeigt, dass Ihr Unternehmen kundenorientiert handelt und bereit ist, Herausforderungen anzugehen. Dies stärkt die Loyalität und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden zurückkehren und positiv berichten.

Tipps zur Umsetzung:

• Follow-up-Anfragen: Senden Sie nach der Lösung eines Problems eine Follow-up-E-Mail, in der Sie um Feedback und eine Bewertung bitten. Machen Sie deutlich, dass die Meinung des Kunden geschätzt wird und anderen helfen kann: „Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit, damit wir anderen Kunden ebenfalls helfen können.“
• Dankeschön: Zeigen Sie Wertschätzung für das Vertrauen des Kunden. Ein kleines Dankeschön, wie etwa ein Rabattcode oder eine kleine Zugabe, kann die Bereitschaft zur Abgabe einer Bewertung erhöhen. „Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, Ihr Problem zu lösen.“